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<h3>Réunion du 26 janvier 2010</h3>
<h4>La place des mutations dans les attributions</h4>
<p>L'ordre du jour portait sur :</p>
<ul>
<li>Traiter les demandes de mutation dans un marché porté par les demandes internes : présentation par Bertrand SERGENT d’Habitat du Littoral,</li>
<li>Prioriser les demandes de mutation dans un marché tendu : présentation de l’expérience de LMH par Jacques DEMEESTERE et Christina KUHNE,</li>
<li>Favoriser le parcours résidentiel par la politique de développement et les mises en service de logements neufs : présentation de l’expérience d’Habitat du Nord par Xavier GERNEZ.</li>
</ul>
<p>Retrouvez ci-dessous les documents présentés en réunion, ainsi que le compte-rendu :</p>
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<h3>Réunion du 26 octobre 2010</h3>
<h4>L'entrée dans le parcours résidentiel : le logement des jeunes 1/2.</h4>
<p>L'ordre du jour portait sur :</p>
<ul>
<li>Quelques données de cadrage sur les demandes, les attributions et l'occupation du parc social des jeunes de moins de 30 ans,</li>
<li>Présentation de Lorraine TINANT de l'étude-action menée par LMCU sur le logement des jeunes,</li>
<li>Patricia CABOT-GATIN, déléguée régionale de la FNARS, et Mme DRAPIER, chef de service d'OSLO, ont présenté la démarche engagée par la FNARS dans le cadre de leur commission "jeunes",</li>
<li>Echanges sur les expériences et les pratiques des organismes.</li>
</ul>
<p>Retrouvez ci-dessous les documents présentés en réunion :</p>
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<h3>Réunion du 29 mars 2011</h3>
<h4>Le logement des personnes âgées et la prise en compte du vieillissement</h4>
<p>L'ordre du jour portait sur :</p>
<ul>
<li>Présentation des projections démographiques de la population des 80 ans et plus ;</li>
<li>Intervention de Rénald SOURISSE, chargé du vieillissement, du handicap et de la précarité, sur le travail mené par Pas-de-Calais Habitat sur la question du vieillissement : étude sur les besoins de logement des personnes âgées, identification des logements adaptés et programme d’actions...</li>
<li>Témoignage de Vincent SOLA, chargé de mission, et d'Etienne CARÊME, responsable gestion locative de Notre Logis, sur la 1ère phase de la démarche d’élaboration du label « bien vieillir chez soi » : identification des besoins et des attentes des personnes âgées à partir d’une d’enquête menées auprès des locataires concernés et premières pistes de travail mises en évidence</li>
<li>Présentation de Didier CYMERMAN de Floralys de l'éventail de l'offre spécifique et des travaux du groupe de travail mené par le Conseil Général du Pas-de-Calais sur la labellisation des béguinages.</li>
</ul>
<p>Retrouvez ci-dessous le compte-rendu et les documents de la réunion :</p>
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<h3>Réunion du 8 décembre 2011</h3>
<h4>Les aléas du parcours résidentiels</h4>
<p>L'ordre du jour portait sur :</p>
<ul>
<li>Les mutations en cas d'impayés et d'incapacité à se maintenir dans le logement avec l'exemple de Partenord et Pas-de-Calais Habitat,</li>
<li>Le logement en cas de rupture familiale,</li>
<li>Témoignage de LMH sur le traitement de la décohabitation,</li>
<li>Le retour de l'accédant vers le locatif,</li>
<li>La mutation professionnelle d'un des deux conjoints.</li>
</ul>
<p>Retrouvez ci-dessous le compte-rendu et les documents de la réunion :</p>
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<h3>Réunion du 23 octobre 2012</h3>
<H4>Lancement du cycle de travail "Ventes Hlm" : Stratégie de vente</h4>
<ul>
<li>Les enjeux stratégiques de la vente hlm,</li>
<li>Rappel juridique des étapes d’une opération d’une vente hlm par Gaëlle LECOUEDIC de la DJEF à l'USH,</li>
<li>Restitution de l’enquête régionale sur les pratiques des organismes en matière de vente hlm.</li>
</ul>
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<h3>Réunion du 9 septembre 2008</h3>
<h4>Réunion de lancement du groupe « Qualité de service »</h4>
<ul>
<li>Rappel des résultats de l’enquête régionale de satisfaction,</li>
<li>Mise en évidence des thèmes d’insatisfaction,</li>
<li>Présentation de la synthèse de l’état des lieux des démarches qualité de service mises en place dans les organismes,</li>
<li>Elaboration d’un programme de travail.</li>
</ul>
<p>Retrouvez le compte-rendu et le document présenté en réunion :</p>
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<h3>Réunion du 6 novembre 2008</h3>
<h4>Les modes de recueil des demandes d’intervention</h4>
<ul>
<li>Définition des enjeux du traitement des réclamations,</li>
<li>Expériences de deux bailleurs régionaux :
</br>- Denis VENDEVILLE, chef de département qualité de service à la clientèle de Maisons & Cités Soginorpa, sur la réception de la réclamation par le personnel de proximité ;
</br>- Christophe LHEUREUX, responsable qualité du groupe 3F, au sujet de l’organisation du recueil de la réclamation par un centre d’appel.</li>
</ul>
<p>Retrouvez le compte-rendu et les documents présentés en réunion :</p>
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<h3>Réaliser la prestation propreté</h3>
<ul>
<li>Echanges sur les aspects techniques</li>
<li>Témoignage de Valérie GRELAIT, responsable d'agence à Logis 62, sur la formation des agents d'entretien aux techniques de nettoyage et sur l'amélioration de leurs conditions de travail.</li>
</ul>
<h3>La communication sur les demandes d’intervention</h3>
<ul>
<li>Comment, pour qui et pourquoi communiquer lors d’une demande d’intervention ?</li>
<li>Synthèse sur les étapes et les outils de la communication à partir du travail collectif du groupe</li>
</ul>
<p>Retrouvez le compte-rendu de la journée et les documents présentés en réunion :</p>
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<h3>Le contrôle de la propreté des parties communes</h3>
<ul>
<li>Qui réalise le contrôle et pourquoi faire ?</li>
<li>Présentation des éléments clés de la fiche-contrôle</li>
</ul>
<p>Retrouvez le compte-rendu de la journée et les documents présentés en réunion :</p>
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<h3>Le management de la qualité de service en site dégradé</h3>
<p>Quels sont les rôles et les responsabilités des acteurs de l'habitat en matière de qualité de service en site dégradé.</p>
<ul>
<li>Christophe PALLOT, secrétaire du Club Marketing & Management, et Pascal UGHETTO, sociologue, ont présenté les conclusions d’une étude portant sur le management de la qualité de service en site dégradé menée sur 4 sites en France (Bordeaux, Marseille, Evry et Grenoble).</li>
</ul>
<p>Retrouvez le document de présentation de l'AR sur le contexte régional :</p>
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<h3>L'astreinte</h3>
<ul>
<li>Echanges sur les avantages et les inconvénients des différents modes d’astreinte à partir de la présentation de deux expériences régionales :
</br>- Amélie WINTREBERT, directrice cohésion réseaux, de Partenord Habitat pour l’externalisation de l’astreinte,
</br>- Christian BUTELLE, référent gardiens d’Habitat du Littoral pour l’astreinte assurée par le personnel de proximité</li>
<li>Sujets d’actualités : l'enquête de satisfaction collective, les préconisations faites par le groupe de travail « revêtements de sols » réunissant associations de locataires et techniciens d’organisme ;</li>
<li>Programme d’action 2010-2011.</li>
</ul>
<p>Retrouvez les documents présentés en réunion et le compte-rendu :</p>
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<h3>Le diagnostic-conseil Habitat-Qualité-Services®</h3>
<ul>
<li>Présentation de la démarche HQS® par Rachel AUBERT de l’USH.</li>
<li>Deux témoignages d'organisme ayant réalisé un diagnostic HQS® : Maimouna NIANE, responsable qualité à l’OPH de Nancy et Julie D’HONDT, animatrice qualité environnement à Habitat 62/59 Picardie.</li>
<li>Présentation de David DURIEZ, consultant interne à LMH, sur le travail préparatoire nécessaire au lancement d’HQS®.</li>
</ul>
<p>Vous pouvez également télécharger les outils sur l'espace professionnel du site Internet de l'Union sociale pour l'habitat dans la rubrique <strong><a href="http://ressourceshlm.union-habitat.org/xwiki/bin/view/Main/WebHome">Métiers et pratiques Hlm</a></strong></p>
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<h3>La relation bailleur/locataire : la participation des habitants</h3>
<ul>
<li>Retours d'expérience : Etienne CARÊME de Notre Logis sur la soirée collaborative avec les délégués de locataires et Fabrice DAUSQUE de Norévie sur les ateliers habitants.</li>
<li>Eléments de cadrage : Les différents modes de concertation présentés par l'AR et le bilan des CCL réalisé par l'USH.</li>
</ul>
<p>Vous pouvez télécharger les documents présentés en réunion:</p>
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<h3>Réunion du15 décembre 2011</h3>
<p>Plusieurs textes règlementaires parus ont un impact sur la gestion des ressources humaines.</p>
<p>Cette réunion a été l’occasion d’évoquer ces changements avec Saleha DRICI, juriste en droit social à l’USH et de traiter des sujets suivants :</p>
<ul>
<li>l’application du principe d’égalité entre les femmes et les hommes,</li>
<li>la question de la pénibilité au travail.</li>
</ul>
<p>Téléchargez les documents présentés en réunion et le compte-rendu :</p>
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<ul>
<li>Analyse de l’incidence du mode de scrutin sur le taux de participation des locataires à l’élection de leurs représentants au conseil d’administration.</li>
<li>Démarche qualité de services : présentation des résultats de l’enquête triennale conduite au niveau régional auprès de 30 000 locataires.</li>
<li>Réforme de la demande de logement (mise en place d’un fichier national de la demande à l’aide du formulaire unique, activation du contingent préfectoral,...).</li>
<li>Programme de travail de la commission : saisine de la CCAPEX, concertation avec les locataires,....</li>
</ul>
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<ul>
<li>Information sur l’obligation de mise en place de détecteurs de fumée dans les logements.</li>
<li>Echanges sur la concertation avec les locataires lors d’une réhabilitation.</li>
<li>Point d’actualité (baisse du budget des associations, états généraux du logement, baromètre social, assemblée générale de l’AR,...).</li>
</ul>
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<ul>
<li>Echanges sur la concertation avec les locataires lors d’une réhabilitation : organisation des groupes de travail.</li>
<li>Point d’actualité : Assemblée générale de l’AR habitat, assises interrégionales du logement d’abord, congrès HLM de Bordeaux, projet de loi de finances 2012, qualité de service, réorganisation de l’USH.</li>
</ul>
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<h3>Organisation des élections des représentants des locataires aux conseils d'administration des Offices Publics de l'habitat</h3>
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<h3>Réunion du 11 janvier 2011</h3>
<h4>L’entrée dans le parcours résidentiels : le logement des jeunes 2/2</h4>
<p>L'ordre du jour portait sur :</p>
<ul>
<li>Zoom sur les demandes et les attributions des jeunes (ancienneté de la demande, taux de satisfaction, situation familiale et patrimoniale, logement souhaité,...) à partir des données de l'OREDA ;</li>
<li>Eclairage sur les nouvelles formules locatives proposées par la loi Molle pour le logement des jeunes (location directe de meublé aux jeunes en apprentissage, colocation, convention d'occupation temporaire et dispositifs d'intermédiation locative...</li>
</ul>
<p>Retrouvez les documents présentés en réunion :</p>
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<h3>Sommaire du guide "ventes Hlm" qui sera rédigé à partir des échanges du groupe de travail</h3>
<p>Télécharger le projet de sommaire du guide Hlm avec la compositon des sous-groupes de travail.</p>
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<h3>Réunion du 15 janvier 2013</h3>
<h4>Ventes Hlm : La qualité des logements vendus</h4>
<ul>
<li>Retour sur l'actualité avec Denis LANDART, USH,</li>
<li>Rappel juridique sur les « normes minimales d’habitabilité » : Présentation de Gaëlle LECOUEDIC, DEJF, USH,</li>
<li>Temps d’échanges collectif sur la qualité des logements mis en vente.</li>
</ul>
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<h3>Réunion du 2 avril 2013</h3>
<h4>Ventes Hlm : La commercialisation des logements</h4>
<ul>
<li>Actualités par Denis LANDART de l'USH,</li>
<li>Echanges avec Philippe DURIEUX de Partenord Habitat et Jean-François CALAIS de Vilogia sur la commercialisation des logements mis en vente par le service interne de l'organisme.</li>
<li>Echanges avec David PEREIRA de La Maison Flamande qui a mandaté Quadral Transactions pour la vente des logements collectifs.</li>
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<h3>Les différents modes de traitement de la demande d’intervention technique</h3>
<p>A partir des échanges du groupe de travail, mise en exergue des avantages et des difficultés de chaque modes de traitement des réclamations (régie interne, marchés à bon de commande, entreprise sous-contrat, multiservice).</p>

<h3>La propreté comme projet d’entreprise</h3>
<p>Séance introductive du cycle « propreté des parties communes ».</p>
<ul>
<li>Présentation par Rachel AUBERT de l’USH des trois leviers d’amélioration de la qualité de service.</li>
</ul>
<p>Retrouvez le compte-rendu de la journée et les documents présentés en réunion :</p>
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<h3>Définir la prestation propreté</h3>
<p>Lors de la réunion, quatre groupes ont travaillé sur les différentes étapes pour la définition de la prestation propreté :</p>
<ul>
<li>Connaissance du patrimoine et définition d’un standard de propreté : inventaire de patrimoine, fiches-résidences, protocoles de nettoyage ;</li>
<li>Définition de la prestation : CCTP ;</li>
<li>Partage du niveau de propreté attendue avec l’ensemble des acteurs de la chaîne de service ;</li>
<li>Coût de la propreté : coûts directs, indirects, retour sur investissement de chaque type de réalisation de la prestation en fonction des territoires et du contexte local</li>
</ul>

<h3>Améliorer la relation avec les prestataires pour les interventions techniques</h3>
<p>Présentation de deux expériences régionales :</p>
<ul>
<li>Anne PAINSET, attachée de direction d’Habitat 62/59 Picardie au sujet de la procédure d’évaluation des prestataires mise en place lors de l’obtention des certifications ;</li>
<li>La charte qualité à l’attention des fournisseurs de Val’Hainaut Habitat par Antonia DOMINGUEZ, responsable communication.</li>
</ul>
<p>Retrouvez le compte-rendu de la journée et les documents présentés en réunion :</p>
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<h3>Conduire un projet en coproduction avec les locataires</h3>
<ul>
<li>La conduite de projet : la coproduction avec les locataires;</li>
<li>Point d'actualité sur l'enquête collective de satisfaction.</li>
</ul>
<p>Retrouvez le compte-rendu et le document présenté par Rachel AUBERT de l'USH :</p>
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<h3>La gestion des encombrants en habitat collectif</h3>
<ul>
<li>Présentation d’Olivier POURCHAU de LMH d’un dispositif expérimental de valorisation à la source des déchets encombrants en habitat collectif ;</li>
<li>Echanges avec le groupe de travail sur les intérêts et les limites de la démarche et sur l’opportunité d’une mutualisation.</li>
</ul>
<p>Retrouvez le compte-rendu et le document présenté par Olivier POURCHAU de LMH :</p>
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<h3>Les documents du groupe de travail interne :</h3>
WIN-T380724MN3Q\administrateurWIN-T380724MN3Q\administrateur
  
<li>Retour sur le congrès, notamment sur la signature de la charte de réhabilitation<li>
<li>Mise en place de l'évaluation de la charte<li>
<li>Elections 2014 : préparation<li>
<li>Enquête de satisfaction triennale : calendrier<li>
<li>Actualités du mouvement HLM<li>
<li>Questions diverses</li>
<ul>
admin-aradmin-arBailleurs, CCR
  
<h3>Comité directeur du 23 janvier 2014</h3>
<ul>
<li>Programmation 2014 et suivi régional du Pacte de relance</li>
<li>Politiques sociales : nouvelles obligations de la loi ALUR</li>
<li>Contribution à la mise en place de la politique de la ville et des contrats de ville</li>
<li>FEDER : contrôle des dossiers par l’Etat</li>
<li>Plan d’action de la mission « communication » </li>
<li>PDALPD du Nord : convention 2014-2015</li>
<li>Enquête OPS </li>
<li>Analyse régionale de l’enquête « impayés » </li>
<li>Tableau de bord SNE</li>
<li>Désignations à la Commission de concertation régionale </li>
<li>Questions diverses. </li>
</ul>
admin-aradmin-arBailleurs13/03/2014 00:00